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Kunden und Produkte

Eine Versicherung muss Sicherheit geben und ihre Kundinnen und Kunden aktiv begleiten: Unsere Kundinnen und Kunden erwarten eine ihrer Lebenssituation angepasste Absicherung gegen Risiken, die in Zukunft möglicherweise zu Schäden führen könnten. Wir unterstützen sie deshalb in der Schadenprävention – und im Schadenfall durch einfache, kundenfreundliche Kommunikation, kurze Kommunikationswege und rasche Abwicklung. Als unterstützender Begleiter sind wir dabei stets gefordert, konsequent aus Kundensicht zu denken und zu handeln.  

Die Ausrichtung unserer Produkte und Services an Nachhaltigkeitskriterien spielt in der Kundenorientierung eine wichtige Rolle für uns. So unterstützen wir unsere Kundinnen und Kunden bewusst bei einer nachhaltigen Lebensweise. Auch im Underwriting leisten wir unseren Beitrag und setzen unser  "Statement on Decarbonisation" – es strebt einen schrittweisen Ausstieg aus dem Geschäft mit Unternehmen, die Kohle zur Stromerzeugung nutzen – bis 2025 weiter um. 

Kunden-Zentrierungs-Index

Mit dem CCI (Customer Centricity Index) machen wir die Stimme unserer Kundinnen und Kunden an bestehenden und neuen Kundenkontaktpunkten strukturiert hörbar. Wir haben damit eine bereits erprobte Methode an der Hand, mit der wir uns in den für unsere Kundinnen und Kunden wesentlichen Bereichen Produkt, Vertrieb, Schaden/Leistung, Service und Brand nachhaltig noch kundenzentrierter ausrichten können. 

Produktentwicklung

Vor jeder Produktneuentwicklung erheben wir über eine direkte Kundenbefragung den möglichen Mehrwert für unsere Kundinnen und Kunden.  

Eine modulare Produktarchitektur ermöglicht es uns, in der Produktentwicklung schnell und in der Abdeckung des individuellen Kundenbedarfs flexibel zu sein. Aktuell überarbeiten wir unser Wohnung- & Eigenheim- sowie unser Telematikprodukt in diese Richtung und erweitern gleichzeitig unser Serviceangebot. 

Die Ausrichtung unserer Produkt- und Kundenpolitik nach ESG-Kriterien ist entscheidend für unsere Zukunft. Deshalb forcieren wir nachhaltige Veranlagungsmöglichkeiten für unsere Kundinnen und Kunden und erweitern das entsprechende Angebot an Vorsorgeprodukten. Im Produktentwicklungsprozess implementieren wir diese nachhaltige Ausrichtung auch über den Vorsorgebereich hinaus.